MAIL · 首选
客服邮箱
support@sunrise-guobo.com.cn问题描述、截图、版本号和期望结果可以一次写全，客服阅读后给出明确答复或跟进安排。
CONTACT · 联系通道
把问题说清楚，
果博东方会给您下一步
大屏要调整分区、园区入口需要重排，或者团队刚开始用稳定版找不到某个模块，都可以直接写信过来。说清使用场景、屏幕条件和你希望的处理方式，客服会把事情交到能解决它的人手上。
support@sunrise-guobo.com.cn
客服邮箱 · 点击直接写信
400-8404-3312
服务热线 · 采用回拨方式，请在邮件中留下号码
02
三条直达通道
邮件、电话、地址，按事情的性质挑一条
日常答疑适合走邮件，正文能带上截图和版本信息；需要口头对齐的，用回拨方式约一个时间；资料寄送或确认所在地区，按公开联系地址寄过来就行。
CALL · 回拨
服务热线
400-8404-3312适合需要口头说明的分区调整与现场协调。来信中留下号码，客服会在合适时段回拨。
ADDRESS · 公开联系地址
资料寄送与地区确认
江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1688号
寄送资料、合同往来或确认服务覆盖范围时使用。需要当面沟通的，请先来信约定时间。
03
邮件准备
写清楚这五样，一次就能对上
客服每天处理的来信来自展厅、园区、门店和内容运营团队，信息越具体，定位越快。以下几项不必逐条凑齐，能写多少写多少。
项目类咨询
除上述内容，再补一句使用场景——展厅、园区、门店、会议还是内容运营，以及期望的上线时间和对接人角色，来信会直接转到对应小组。
-
01
页面与模块名称
说明您看到的位置：首页导航、稳定版大屏的某个分区，还是更新记录里的某一期。
-
02
版本与期号
稳定版当前为 V6.8；若要对照旧资料，把更新记录里的期号一并写上，便于回溯。
-
03
屏幕与浏览器
常见分辨率如 1920×1080、2560×1440、3840×2160，加上浏览器名称，显示类问题尤其需要。
-
04
操作步骤与截图
从哪一步开始、看到了什么、希望看到什么，附一张截图往往能省掉两三轮往返确认。
-
05
期望的联系方式
留下电话与方便接听的时间，或说明只走邮件沟通，客服会按您指定的方式推进。
04
服务地区
以江西为基地，支持二十六个省级区域
果博东方的服务依托江西的团队展开，覆盖 26 个省级区域，其中华东、华南和中部地区的园区与门店项目响应更密集。省外项目以远程协作为主，配合当地的屏幕硬件与系统集成伙伴完成现场环节。
江西省内的客户如需当面沟通，可先来信说明情况并约定时间。公开联系地址为江西省南昌市红谷滩区赣江中大道1688号，可用于资料寄送与地区确认。
- 省级区域
- 26
- 服务企业与合作机构
- 320
- 硬件与集成伙伴
- 18
05
推进流程
从第一封来信，到交付后回访
合作项目通常按下面的节奏往前走，每一阶段都有明确的产出，您随时知道事情在哪一步。
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01
来信咨询
客服确认问题类型，把来信转给内容运营、产品设计或前端实现中的对应小组。
-
02
需求梳理
一起把入口清单、内容范围、屏幕条件和上线目标列清楚，形成后续工作的共同依据。
-
03
方案沟通
给出分区方式、版本选择和节奏建议，包括稳定版与旧版本的对照安排。
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04
配置与校验
完成入口规划与内容配置，上线前经过结构、内容和可用性三道检查。
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05
交付与回访
安排使用培训，交付后 30 天内做一次首次使用回访，期间可走远程协助与邮件工单。